頭で考えることと実際の行動の違い

人の行動を予測しても、実際にしている行動のごくわずかしか思い浮かべることはできない、という事実をご存知ですか？

ひと言でいえば人間の認知能力の限界からくるもので、だからこそユーザーと直接会って話しをしたり、ユーザーと同じ環境に身を置いてしばらく生活してみることで初めてわかることがたくさんあるのです。

本当に違いがあるの？と思う人。どれほど差があるか試す簡単な方法があります。

予測の限界を知るカンタンな方法

朝、家を出るまでの行動をメモしてみる

1. まず、机上で朝の行動をリストアップしてみる
2. その後、実際に行動しながらその全てをメモする

これだけです。まず朝の行動をリストアップしてみてから、明日の朝、実際に行動しながらメモをとってみてください。

その差にびっくりするはずです。

実際に僕がとったメモはこうなりました。

机上で朝の行動をメモした場合

1. 目覚まし止める
2. 布団を出る
3. 顔洗う
4. 髭を剃る
5. コンタクトつける
6. 頭を濡らす
7. 髪をセットする
8. トイレに行く
9. 服を着る
10. ペットにご飯をあげる
11. 朝ごはんを食べる
12. 出勤する

実際に行動しながらとったメモ

1. 目覚ましが鳴る
2. 眠くて止める
3. また寝る
4. また目覚ましが鳴る
5. スマホの時計を確認して、仕方なく起きる
6. あくびが出る
7. 寝室の電気をつける
8. 何するんだっけと考える
9. 喉の調子が悪いので、まずうがいしたいと思う
10. 廊下に出るドアを横に引いて開ける
11. 寝室の電気を消す
12. 寝室を出る
13. 寝室のドアを横に引いて閉める
14. 洗面所に行く
15. 洗面所のドアを開けて、中に入る
16. 洗面所の電気をつける
17. 蛇口をひねって、水を出す
18. コップをもち、水を入れる
19. うがいする
20. コップの水を捨て、置く
21. タオルを用意する
22. 顔を洗う
23. お湯をだす（冷たい水では髭が柔らかくならないから）
24. 少しお湯になるのを待つ
25. 手ですくったお湯で髭を濡らす
26. シェービングクリームを手に取る
27. 顔にシェービングクリームを塗る
28. カミソリで髭を剃る
29. 顔を洗う　特に耳の下を重点的に　クリームが残りやすい
30. 蛇口をひねって、お湯を止める
31. 顔をタオルで拭く
32. コンタクトをつけた液を捨てる
33. 蛇口をひねるとお湯が出るが、コンタクトがダメージを受けるので、水に切り替える
34. 右目用コンタクトを水で洗う
35. 右目用コンタクトに装着用目薬をたらす
36. コンタクトを右人差し指にのせ、右目につける
37. 左目用コンタクトを水で洗う
38. 左目用コンタクトに装着用目薬をたらす
39. コンタクトを右人差し指にのせ、左目につける
40. 蛇口をひねって、水を止める
41. 髪を濡らす（寝癖を直すため、リセットウォーターで）
42. 蛇口をひねって、お湯を出しておく（整髪後、手を洗うため）
43. ヘアクリームを手に取る
44. 髪をセットする
45. 手を洗う
46. 蛇口をひねって、お湯を止める
47. 洗面所の電気を消す
48. 洗面所のドアから廊下へ出て、ドアを閉める
49. トイレに行く
50. トイレのドアを開けて、中に入る
51. トイレの電気をつける
52. 便座を上げるボタンを押す
53. トイレのドアを閉める
54. 用をたす
55. トイレを流す
56. フタが閉まるボタンを押す
57. トイレのドアを開ける
58. トイレの電気を消す
59. トイレを出る
60. トイレのドアを閉める
61. 自分の部屋に向かう
62. 自分の部屋のドアを開け、中に入る
63. 自分の部屋の電気をつける
64. ドアを閉める（猫が入ってこないように）
65. 今日何を着て行こうか悩む
66. 昨日着て行ったスーツがどれかを思い出す
67. 天気を気にする　気温もどれくらいか
68. パジャマのズボンを脱ぐ
69. スーツのズボンを着る
70. 着ていくシャツを選ぶ
71. シワをチェックする
72. アイロンに水が残っているかチェック
73. アイロンの電源を差す
74. アイロン台をセットする
75. アイロン台にシャツをセットする
76. アイロンの準備完了を待つ（熱くなるの待ち）
77. アイロンをかける（左胸側）
78. シャツをセットしなおす
79. アイロンをかける（右胸側）
80. シャツをセットしなおす
81. アイロンをかける（右の袖）
82. シャツをセットしなおす
83. アイロンをかける（左の袖）
84. シャツをセットしなおす
85. アイロンをかける（背中の右側）
86. シャツをセットしなおす
87. アイロンをかける（背中の左側）
88. シャツをセットしなおす
89. アイロンをかける（襟）
90. シャツを着る
91. ベルトする
92. マネークリップを右ポケットに入れる
93. 小銭入れを左ポケットに入れる
94. 時計を左手首につける
95. iPhone を充電していく（夜中目覚ましセットしていて、電池が減っているため）
96. リビングに行く
97. リビング・ダイニングの電気をつける
98. 猫の餌をチェック
99. 猫のフード（お肉）を冷蔵庫から出す
100. ? フードをレンジで15秒チンする
101. ? 指で温度チェック
102. ? フード（お肉）を置く
103. ? 猫のドライフードを補充
104. ? 猫用の水を補充
105. ? …

この後、朝ごはんを食べる細かい行動があるのですが、100ステップを超えましたので省略するものの、その差はわかっていただけるかと思います。大抵、事前に予測したメモの5〜10倍は変わってきます。

実際に相手になりきって体験をしないと、どれほど多くの事実を見逃すか。ぜひ一度みなさんも体感してみてください。

でわでわまた(*ﾟ▽ﾟ)ﾉ