お客様を知る

ホームページを作る前に：お客さんを絞り込もう

ホームページを作る前に
決めておくことがいくつかあります。

今回はお客さん（ユーザー）について
考えていきましょう。

ターゲットはどんな人ですか？
と聞くと「全員だ！」と
お答えいただくことがあります。

本当にどんな人にでも響く商品ならいいですが
大半の商品やサービスというのは
特定の人が欲するものです。

男性にも女性にも
子どもにも高齢者にも
地方でも大都市でも売れる。

そんなものはなかなかありません。

例えば歯磨き粉なら売れるかもしれませんが、
あなたの商材は歯磨き粉のような
大手が物量で勝負する薄利多売商品ではないでしょう。

かといって、20代女性だったり
都市部に住む30代独身男性
といった絞り込みも適切ではありません。

これはテレビや新聞などのマスメディアで
膨大な人たちに広告するなら使えます。

ホームページ制作の依頼を受けたとき
かなりの確率で言われることがあります。

気持ちはご理解できます。
たくさん見てもらい、たくさん反応して欲しいですよね。

「たくさんってどれくらいですか？」と聞くと
「そりゃ業界の全員だよ」とか
「日本人のほとんどだよ」と返ってきたりして。

さらにこう言われることも。
「だってインターネットのホームページなんだから
どこからでも誰でもアクセスできるんでしょ？」

それは仕組みとしてはその通りです。
ただホームページ制作の前に考えたいことがあります。

誰にでも伝わるように！という姿勢は
結果として誰にも伝わらないあいまいな言葉を生みます。

僕はこれをよく「標語」と呼んでいます。

上のほうに大きく飾られているけど
「我々はあらゆる顧客の問題を迅速に解決します」など
結局なにが言いたいのかわからないアレです。